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| 陆燕荪谈产品质量与QC小组 |
来源： 发布日期：2008-10-8 14:06:46 浏览次数：  打印本页 |
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什么是产品质量？按照国家标准，就是“一组固有特性满足要求的程度”。满足顾客的特性，特性是什么，包括技术的，心理等其他方面。用户的认知度，也反映出企业的特性，但是从机械行业来说最重要的是可靠性，不可靠的产品就不是质量好的产品。你出的产品经常需要售后服务维修，你服务态度再好，也不能说你的质量好，如果产品不需要服务不是更好嘛。当然有些大产品售后服务是不可避免的。但产品如果需要用服务来解决质量稳定性，这个企业的质量就不是很稳定，也没有达到高水平。而恰恰是班组在制造过程中，许多细节决定了它的特性值是否能表达出来，真正能够体现产品特性值能够保持下去的是一线的工人。产品质量不是检验出来的，产品质量也不是服务出来的。产品概念中一个是固有的内在特性，一个是赋予特性。价格、服务都是赋予特性，固有的内在特性掌握在产品的制造者手里。
QC小组还有一个特点，它完成了这个目标又提出了下一个目标，它是持续的。一个QC小组不能只搞一次活动就算完了，注册完了不开展活动是不可以的。QC小组活动就是要运用科学的统计方法，找出偏差的原因，采取措施，真正的去改进，QC小组活动的价值就在这里。建立在科学分析的基础上，针对存在的问题加以改进，这是提高产品实物质量的一个最有效的途径。
有一个问题，值得大家注意，在学习国外先进经验的同时，必须回归中国的传统文化。中央提出科学发展观，核心是以人为本，有很深的含义。要瞄准最终顾客的需要，实际上是以人为本在质量文化上的一种具体体现。在班组建设上充分体现了以人为本的管理，符合我们当前科学发展观的核心，班组管理是建立在和谐发展的基础之上的，只有这样才能真正调动大家的积极性。中国的传统文化，总价值观念推动工作更便于大家接受，会得到更好的效果。
积极推进QC小组和信得过班组活动对企业发展奠定了一个坚实的基础。QC小组和信得过班组活动是自上而下的管理活动，自上而下是基础，领导要重视这项活动。QC小组是引进的，信得过班组是58年鞍钢宪法引申过来的，是我们自己的，这就是中国特色，学习外国的先进经验，回归中国的传统文化，结合中国的具体情况，结合行业的特点，走一条具有中国特色的质量管理道路。应该说机械行业的产品质量有了很大的进步，但我们还有很多不足之处，在哪里，就在细节的问题，中国产品经常有些小故障比较麻烦，导致用户的不满意。
举个例子，三峡工程右岸发电机组，某电机厂水轮矽钢片是在现场叠装的，叠装以后用压杆螺钉压紧，过去压杆螺钉是湖北一个高强度螺丝厂生产的，质量很好，三峡工程也是这么用的，但订货部忽略了一条，改成空冷技术以后，铁芯高度原来是两米多，现在是四米多，那个企业没有四米多螺杆的热处理井式炉，供应部门没有把关，造成了几千吨螺杆运到工地后发生了弯曲。三峡工程的原则是不留任何隐患，几千吨螺杆全部更换，说明什么问题，造成损失1000多万元。因为三峡总公司非常支持国产化，三峡右岸全部国产化，第一台投运，因为这个问题延误工期，结果不能第一台验收发电，政治后果影响也很大。 |
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